AGCM(競争と市場当局)、反トラストとしても知られる 先週の速報 彼はプレイステーションプラスの事件、ソニーがオンラインでプレイするために提供するサービスを取り扱った。 18ページのファイルが「悪い商業慣行」に捧げられた章に含まれている反トラストは、Sonyに(PS Plusの誤った管理のために)ユーロの2 MLNのペナルティを科した。 しかし、どうやってこれに到達したのでしょうか。

それはすべていくつかの消費者の報告から始まります。 「Sony PlayStation 4コンソールの所有者を報告し、彼はコンソールのPlayStation Storeアプリケーションを介してゲームOverwatch(Game of the Year Edition)を購入したと訴えた。 最初のアクセスの試みの時点で、記者は、問題のゲームはPlayStation Plusと呼ばれる有料サービスへの加入が終了した後にのみ使用できることを知っていたでしょう。それによってゲームの購入、それによってその経済的行動が変化する。 消費者はまた、有料の購読を購読するのではなく、PlayStationの顧客サービスにその件を報告し、購入を取り下げるよう求めたが、その要求は受け入れられなかっただろうとも訴えた」


テーマの決定 それゆえ論争は明らかである。オンラインマルチプレイヤーモードでPlayStation本体を使用するために有料購読を購読する必要性に関する情報の欠如および/または省略 プレイステーションストア経由で4とビデオゲームをリモートで購入 "、

調査の結果、PS4の梱包とPS Storeでの購入の両方に関する上記の情報の欠如に関する証拠がない

PS4パックについて:

「前面のPlayStation 4のパッケージは、マルチプレイヤーをオンラインでプレイするために有料の購読を購読する必要性については何も示していません。 [...]

パッケージの裏側には、他の多くの情報請求と一緒に右側に黄色の四角形がPlayStation Plusサービスに関して報告されており、その四角形の中には非常に小さいフォントでサービスの特性に関するいくつかの表示があります。 それから、PlayStation Plusという用語にアスタリスクがありますが、これはさらに小さくて読みにくい文字で、次の情報「Payment fee」を示していますが、明確に示されていないことを示しています。購読がない場合、オンラインマルチプレイヤーモードでプレイすることはできません。 [...]
オンラインでマルチプレイヤーをプレイするために有料購読を規定する必要性の表示は、この場合も最小サイズで読みにくい文字とともに、他の多くの法的警告とともに、潜在的な購入者にパックの一番下でのみ提供されます。 。

プレイステーションストアでの購入に関して:

「4 PlayStation本体からアクセスできるPlayStationストアでは、最初のビデオゲームのプレゼンテーションと説明の画面にも「カートに入れる」というボタンがあり、そこでビデオゲームの購入を絞り込むことができます。 この画面には、参加するPlayStation Plusサブスクリプションを取得する必要性に関する表示は含まれていません。 多人数参加型オンラインゲーム。 [...]
オンラインマルチプレイヤーゲームに参加するには有料購読が必要かどうかについての情報が提供されます。
分析されたビデオゲームの一般的に、考えられる買い手に、 さまざまな文章を通して可能な方法でのみこれは、ページ下部の「詳細」リンク、すなわち製品の購入に使用する必要がないリンクをアクティブにする必要があります。 2番目の説明ページには、他のいくつかの表示とともに、次の警告が表示されます。「ネットワーク上のプレイヤー[...] - フルゲームのオンラインマルチプレイヤーセッションにアクセスするには、PlayStation Plusに登録する必要があります」。 しかしながら、これらのビデオゲームのうちのいくつかについては、オンラインマルチプレイヤーゲームのためのプレイステーションプラス購読の必要性についての情報は決して提供されないことが分かった。「詳細」リンクによってアクティブにされた指示の中でさえも。 [...]
ユーザが最初の連絡先ページから「カートに追加」ボタンを選択し、したがってビデオゲームの購入を進める場合、マルチプレーヤモードを使用するために有料購読をする必要性について他の情報は提供されない。オンライン。 [...]

WebサイトおよびSmartphone Appを介してアクセスされるPlayStation Storeの情報様式は、コンソールのものと非常によく似ています。 ローカルでもオンラインマルチプレイヤーモードでもプレイできるビデオゲームに関して、オンラインマルチプレイヤーゲームに参加するために有料購読をする必要性についての情報は、潜在的な購入者には提供されないことが分かった。最初の連絡先。「カートに追加」ボタンが配置されています。このボタンを介して購入を完了できます。 ただし、この情報は、Webサイト上で、ビデオゲームの特性を説明する次のページでのみ、またはAppで[詳細を表示]リンクを有効にすることによってのみ利用できます。ただし、その相談は可能です。 [...]
subscriptionStationPlus Plusサブスクリプションが必要とされるオンラインマルチプレイヤーモードでしかプレイできないビデオゲームの場合でも、最初の連絡先ページに有料サブスクリプションの必要性に関する情報は表示されません。 ただし、Webサイトとアプリケーションの両方の2ページ目にあります。

これらは、本質的に、起訴を支持するために提示されたすべての証拠です。
ソニーは明らかに次の防御システムで答えました:


「第一、第二 プロ(ソニー編)、PlayStation 4パッケージのPlayStation Plusサブスクリプションとオンラインマルチプレイヤーモードについて提供される情報は「明らかにし、彼が買っているものを理解するために合理的な努力を払う合理的に慎重な消費者によって直ちに識別可能です」。 "パックのどこにもオンラインマルチプレイヤーモードが無料であるか、またはPS4の購入に含まれていることを示しません。 パッケージの裏側にある文は、オンラインでプレイするにはPS Plusが必要であることを消費者に明確に伝えています、これに基づいて、PS4を購入する慎重な消費者は誤解することができません。 [...]
さらに、専門家によると、「ほとんどの場合、PS4を購入する消費者は、パッケージ情報だけではなく、いくつかのチャネルから受信した情報に基づいて購入を決定します」。 「これは、購入をする前にPS4や他の同様の競合製品を読みたいと思っているPS4の平均的な消費者の場合に特に当てはまります。」 これらの考察に基づいて、 ソニーは、ほとんどの場合、消費者が包装を見る前にPS4を購入することを決心していたと考えているため、購入時に包装が消費者を誤解させることはありません。 [...]
第二に、ソニーは、オンラインマルチプレイヤーゲームモードはPlayStation 4本体の必須要素ではないと強調しています。そのため、現在情報に与えられている目立つものはこの目的に適しています。 この点で、ソニーは "PS4でプレイするにはPlayStation Plusを持っている必要はありません。PlayStationPlusはオンラインでプレイするために必要なだけです。 オンラインでプレイすることは、私たちの意見ではPS4プレーヤーの経験を豊かにする追加のオプションのサービスですが、プレイに不可欠な要素でもPS4の要素でもありません。 消費者はPlayStation Plusを購入することなく、あるいは実際にはインターネットに接続することなく、PS4上の膨大な数のゲームにアクセスすることができます。」 [...]
第三に、ソニーは、PlayStation 4とPlayStation Plusに関する情報が、販売ネットワークなどの製品パッケージを超えたさまざまなチャネルを通じて消費者に伝えられることを強調します。 [...]
さらに、専門家は以下の追加要素を強調しています。 まず第一に、 有料のオンラインマルチプレイヤーは標準的な業界慣行になるでしょう "それでPS4の平均的な消費者はオンラインマルチプレイヤーモードが購読サービスの購入を必要とするという事実を知っているでしょう。 パッケージの裏側の情報は消費者に概念を補強します "。 [...]
最後に、ソニーは、この件に関する苦情の数が少ないことを強調しています。 いずれにせよ、それらのシステムによって登録されていなかっただろうという苦情。 [...]
ソニーただし、予備調査フェーズの終わりに23の10月の2018日に受け取ったメモリーについては、 「PS Plusがオンラインマルチプレイヤーモードに必要であるという事実をさらに強調するためにパッケージを修正する」と自称しています。。 [...]
PlayStation Storeで販売されている第三者によって製造されたいくつかのビデオゲームの情報ページには、PlayStation Plusがマルチプレイヤーオンラインゲームモードにアクセスするために必要であるという事実についての情報はありません。 ソニーはそれが間違いであったと認めていますが、それはゲームの出版社に起因するものと思われます (笑)、PlayStation Storeに正しい情報が転送されていません。 [...]
いずれにせよ、ソニーは、プレイステーションストアを介して提供される情報は、マルチプレイヤーオンラインモードにアクセスするためにプレイステーションプラスを購読するために必要とされる情報を伝達するのに十分であると考えています。ビデオゲームの説明ページの最初の画面には、PlayStation Plusのアイコンの後に「ネットワーク上の4-2プレーヤー」と表示されています。 Sonyによれば、「これはPlayStation Plusがオンラインマルチプレイヤーモードでプレイするために必要であることを消費者に明らかにします。我々は我々の消費者がアイコンに精通していてその意味を知っていると確信しています。 ただし、製品の説明では、PlayStation Plusがオンラインマルチプレイヤーモードでのプレイに必要であることを繰り返しています。 [...]
ビデオゲームの説明にアクセスし、オンラインマルチプレイヤーモード用のPlayStation Plusの必要性に関する情報を得るために、消費者がリンクをアクティブにしなければならないという必要性に関しては、 ソニーは、「慎重な消費者は、購入しようとしている製品について可能な限り多くの情報を持ち、ページの中央に表示されているボタンをクリックして製品説明を表示する」と繰り返した。
ソニーは、ビデオゲームに関するすべての情報を入力するために利用可能なスペースが限られていると指摘します、特にモバイルプラットフォーム上(rotfl、ed)。 [...]


結局、非難と防衛の間で、決定は法律です。
そして法律は非常に明確にそれ自身を表明した:


その情報 寸法、グラフィック機能、および製品梱包内の位置 それらは消費者によってはっきりとそしてすぐに知覚できない それゆえ、それらは、潜在的な購入者にオンラインゲームのための製品の使用に対する制限についての明確かつ完全な情報を提供するのには適していない。 [...]
提供された情報 また、PlayStation Plusサービスに関する黄色い四角の中には、 内容があいまいに見える彼らはそれが可能なバイヤーにオンラインマルチプレイヤーモードでコンソールを使用するために購読PlayStation Plusを規定することが義務であることを強調しないので。 これに加えて、この情報は、パネルの主要な主張に、アスタリスクを挿入することによって不明瞭な方法で思い出されるということが付け加えられます(「PlayStation Plusに参加して、マルチプレイヤー体験などを含むゲームのインスタントコレクションにアクセスする」)。これは、読みにくく、さらに小さい文字で、「料金支払い手数料」と表示されることを示しています。 この点について、法学は次のように繰り返し述べている。主クレームと比較して過度に小さい文字を有する単語を指すアスタリスクの添付は、追加の要素の存在をメッセージの受信者にとって明白にするためには不十分である。 オファーの関連要素の明快さ、完全性および知覚性の基準にこのように反応しない[...]
法学はそのことを明らかにしました。」適切なリンクを介してナビゲーションを介して関連情報を検索する負担は、消費者に引き継ぐことはできませんまた、不公平な商慣行が向けられている平均的な消費者という概念は、完全に知識がなく、慎重ではなく、完全に知識がなく、経験が浅い消費者のタイプを識別するためである。そしてウェブサイトの頻繁な[...]
有料の購読を受ける必要性に関する情報は、マルチプレイヤーオンラインモードでしかプレイできないビデオゲームの場合であっても、最初の連絡先ページではソニーから提供されていません。そのため、PlayStation Plusへのサブスクリプションは必須です。 [...]
この情報の欠如はまた、一度プレイステーションストアを介して遠隔でビデオゲームを購入しダウンロードしたならば、もはや撤退の権利を行使することは不可能であるという事実によってさらに悪化する。。 したがって、ユーザーがPlayStation Plusサブスクリプションを購読したくない場合は、オンラインマルチプレイヤープラットフォームへのアクセスがないため、消費者が購入前にビデオゲームの特性について明確に通知されることが不可欠です。ビデオゲーム専用のオンラインマルチプレイヤーを実際には使用できなくし、消費者の経済的選択を危うくします。


したがって、文章は明確であり、「不公平な商取引」を非難され、ユーロの2 MLNの罰金を支払うことに加えて、PS Plusにその情報を適応させることを余儀なくされるソニーには道を譲りません。
私たちは何も解釈も発明もせずに物語を詳細に再構築しようとしました。
正直なところ、追加するものはほとんどありません。ソニーの防御は、ある場所では、恥ずかしいことさえありました。 さらに、2 MLNはそのような多国籍企業にとっては非常に魅力的です。 どう思いますか?

注釈

答え